As organizações que destroem o status quo vencem.
O status quo pode ser o tempo que “toda a gente sabe” que leva a despachar uma encomenda, ou a percentagem que “toda a gente sabe” que um agente cobra, ou a forma como toda a gente espera que um produto seja embalado, porque é assim que se faz e que se fez desde sempre.
Seth Godin
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